Términos y condiciones

Estos términos explican cómo funciona la compra de productos de Érase una res a través de www.eraseunares.com.co y de nuestras aplicaciones. Al crear tu cuenta o hacer un pedido aceptas estos términos; los aceptas de forma electrónica, que tiene la misma validez que una firma en papel (Ley 527 de 1999). Si algo no te queda claro, escríbenos antes de comprar.

1. Quién te vende

• Nombre comercial: Érase una res
• Dirección: Calle 40 Sur # 52A-32, La Alquería, Puente Aranda, Bogotá D.C.
• Correo: eraseunares.com@gmail.com

La plataforma tecnológica (tienda, aplicaciones y sistema de pedidos) la desarrolla y opera Desvaramos Tech SAS por encargo de Érase una res. La venta, la preparación de los productos y la entrega son responsabilidad de Érase una res.

2. Tu cuenta

• Para pedir necesitas una cuenta. Puedes crearla con tu correo o entrar con Google o Facebook. La tienda está dirigida a personas mayores de 18 años.
• Los datos que nos des (nombre, celular, dirección) deben ser reales y estar al día: con ellos preparamos y entregamos tu pedido.
• Tu cuenta es personal. Cuida tu contraseña y avísanos si crees que alguien más la está usando.
• Podemos suspender una cuenta si se usa para pedidos falsos, fraude o para molestar a nuestro personal o domiciliarios.

3. Productos, precios y disponibilidad

• Los precios están en pesos colombianos e incluyen los impuestos que apliquen. El costo del domicilio, el empaque (si aplica) y el total a pagar te los mostramos antes de que confirmes el pedido.
• Las fotos e ilustraciones son una referencia: la presentación puede variar un poco porque cada producto se prepara a mano.
• Los productos están sujetos a disponibilidad. Si algo se agota después de que pediste, te llamamos o escribimos para que escojas otro producto o te lo descontemos.
• Si por un error evidente un precio aparece mal publicado (por ejemplo, una hamburguesa a $13), te avisaremos antes de preparar el pedido para que decidas si lo mantienes con el precio correcto o lo cancelas, sin ningún costo.
• Las bebidas alcohólicas solo se venden a mayores de 18 años. El domiciliario puede pedir tu documento al entregar; si no se puede verificar la edad, no se entrega la bebida y se devuelve su valor.

4. Cómo se hace un pedido

• Escoges los productos y los revisas en el carrito.
• Escoges si lo quieres a domicilio o si lo recoges en el local, y el medio de pago.
• Antes de confirmar ves un resumen con los productos, el costo del domicilio y el total. Hasta ese momento puedes cambiar o quitar productos.
• Al tocar "Confirmar pedido" queda registrado y te mostramos su número. Te avisamos cómo va por los medios que tengas en tu cuenta.

Solo recibimos pedidos dentro del horario de atención publicado en la tienda. Guardamos el registro de tu pedido como constancia de la compra.

5. Domicilios

• Llevamos pedidos hasta 2 km a la redonda del local. Si tu dirección queda por fuera, la tienda te lo dice antes de pedir.
• El tiempo de entrega que te mostramos es un estimado: puede cambiar por el clima, el tráfico o la cantidad de pedidos. Si hay un retraso importante, te avisamos.
• Revisa que la dirección y el pin del mapa queden en tu puerta. Si el domiciliario llega a la dirección indicada y no logra contactarte después de esperar e intentar llamarte, el pedido puede devolverse al local y el valor del domicilio no se reembolsa.
• Al recibir, revisa tu pedido delante del domiciliario.

6. Pagos

• Por ahora recibimos efectivo (al domiciliario o al recoger) y transferencias por Nequi, Daviplata o Bre-B a las cuentas del negocio que te mostramos en el pedido. Nunca te pediremos pagar a cuentas de personas distintas.
• Si pagas por transferencia, el pedido se prepara cuando confirmemos el pago. Si pagas en efectivo, ten en cuenta el cambio que necesitas y avísanos en las notas.
• No guardamos números de tarjetas ni claves bancarias.

7. Cancelaciones y derecho de retracto

Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras no haya entrado a la cocina. Si ya pagaste, te devolvemos el dinero por el mismo medio en un plazo máximo de 30 días calendario.

Los alimentos preparados son productos que se deterioran con rapidez y se preparan para ti, por eso no aplica el derecho de retracto una vez el pedido está en preparación (Ley 1480 de 2011, art. 47). Esto no afecta tu garantía (punto 8).

Si pagaste con un medio electrónico y hubo fraude, una operación que no hiciste, no te llegó el pedido o el producto no corresponde a lo que pediste, puedes solicitar la reversión del pago en los casos y plazos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.

8. Garantía y calidad

Todos nuestros productos tienen la garantía legal de calidad, idoneidad y seguridad. Si tu pedido llega incompleto, equivocado o en mal estado, escríbenos el mismo día, idealmente con una foto. Según el caso, te enviamos lo que faltó, cambiamos el producto o te devolvemos su valor.

9. Peticiones, quejas y reclamos

Escríbenos a eraseunares.com@gmail.com con tu nombre, el número del pedido y lo que pasó. Respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles. Si no quedas satisfecho, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

10. Promociones

Cada promoción tiene sus propias condiciones (fechas, productos y cantidades), que publicamos junto con ella. Las promociones no son acumulables, salvo que se diga lo contrario. Solo te enviamos publicidad por los canales que autorices; puedes cambiarlos cuando quieras en Mi cuenta → Permisos de notificación.

11. Tus datos personales

Usamos tus datos solo para lo que se explica en la Política de tratamiento de datos personales, que hace parte de estos términos.

12. Propiedad intelectual

La marca, el logo, los nombres de los productos, las fotos y los textos de la carta son de Érase una res. El software de la tienda y de las aplicaciones es de Desvaramos Tech SAS. No está permitido copiarlos ni usarlos sin autorización.

13. Disponibilidad de la tienda

Hacemos lo posible para que la tienda funcione siempre, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o fallas de internet y de proveedores. Si un pedido no se pudo registrar, no se te cobra.

14. Cambios a estos términos y ley aplicable

Si cambiamos estos términos, publicamos la nueva versión con su fecha; los pedidos ya hechos se rigen por la versión vigente cuando los hiciste. Estos términos se rigen por las leyes de Colombia.